Términos del servicio

1. Información General

El presente sitio web es operado por Distribuidora y Comercializadora Esperanza Ltda., RUT 76.032.172-9, con domicilio comercial en Esperanza 1315. Comuna de San Ramón. Santiago de Chile.

Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en la tienda online.

Distribuidora y Comercializadora Esperanza Ltda. se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.

2. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines legales y conforme a la legislación chilena vigente.

Queda estrictamente prohibido:

Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
Suplantar identidad.
Alterar el funcionamiento del sitio.
Intentar acceder sin autorización a información privada o sistemas internos.
Realizar compras utilizando información falsa o de terceros sin autorización.

Distribuidora y Comercializadora Esperanza Ltda. podrá suspender o bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

3. Productos y Disponibilidad

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
Aunque realizamos esfuerzos para mantener el inventario actualizado, podrían existir diferencias ocasionales entre el stock físico y el publicado en el sitio web.

En caso de falta de stock posterior a la compra, el cliente será contactado para:

Coordinar un reemplazo.
Mantener saldo a favor.
Solicitar devolución total del dinero.

Las imágenes publicadas son referenciales y pueden existir diferencias menores en etiquetas, envases o presentación según disponibilidad del proveedor.

4. Precios y Pagos

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos aplicables según la legislación vigente.

Los precios pueden ser modificados sin previo aviso.

Los pagos se realizan únicamente mediante plataformas electrónicas habilitadas en el sitio web.

Actualmente no se acepta pago contra entrega.

Distribuidora y Comercializadora Esperanza Ltda. no almacena información bancaria ni datos completos de tarjetas de pago.

5. Confirmación de Compra

La recepción automática de un pedido no implica aceptación definitiva de la compra.

La compra se entenderá confirmada una vez:

Verificado el pago.
Confirmada la disponibilidad de stock.
Validada la información del cliente.

Distribuidora y Comercializadora Esperanza Ltda. podrá rechazar pedidos en caso de:

Datos incompletos o incorrectos.
Sospecha de fraude.
Imposibilidad de despacho.
Error evidente de precio o publicación.

6. Despachos

Las condiciones de despacho se encuentran reguladas en la Política de Despacho publicada en este sitio web.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

Demanda del día.
Condiciones climáticas.
Disponibilidad logística.
Dirección de entrega.
Horario de compra.

7. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Las condiciones específicas de cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran detalladas en sus respectivas políticas publicadas en este sitio web.

8. Venta de Alcohol y Mayoría de Edad

La venta de bebidas alcohólicas está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al realizar una compra de alcohol, el cliente declara ser mayor de edad y acepta que podrá solicitarse verificación de identidad:

Al ingresar al sitio web.
Durante el proceso de compra.
Al momento de la entrega.

Distribuidora y Comercializadora Esperanza Ltda. se reserva el derecho de rechazar la entrega si no es posible verificar la mayoría de edad.

9. Limitación de Responsabilidad

Distribuidora y Comercializadora Esperanza Ltda. no será responsable por:

Daños derivados del uso incorrecto de productos.
Consumo irresponsable de alcohol.
Retrasos ocasionados por fuerza mayor.
Problemas atribuibles a terceros proveedores de pago o transporte.
Interrupciones temporales del sitio web.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos, diseños, logotipos y elementos gráficos, pertenece a Distribuidora y Comercializadora Esperanza Ltda. o cuenta con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.