Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Condiciones Generales
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones por decisión del cliente una vez entregado el pedido.
Esto incluye productos:
- Sellados.
- Cerrados.
- Sin abrir.
- Con empaque intacto.
Casos en que Sí Aplica Cambio o Devolución
Se aceptarán solicitudes únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el despacho.
- Producto vencido.
- Producto incorrecto.
- Error en la preparación del pedido.
- Producto en mal estado.
Plazo para Solicitar Cambio
El cliente tendrá un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para informar el problema.
La empresa podrá solicitar:
- Fotografías.
- Número de pedido.
- Evidencia del problema.
Costos Asociados
Cuando el error sea atribuible a Distribuidora y Comercializadora Esperanza Ltda., la empresa asumirá los costos asociados al cambio o retiro del producto.
Restricciones
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Abiertos.
- Consumidos parcial o totalmente.
- Manipulados por terceros.
- Sin su empaque original.
- Dañados por mal almacenamiento posterior a la entrega.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Casos en que Aplica Reembolso
Los reembolsos podrán aplicarse en casos de:
- Falta de stock.
- Error en despacho.
- Producto dañado.
- Producto vencido.
- Cancelaciones aprobadas.
- Imposibilidad de cumplir con la entrega.
Plazo de Reembolso
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
El tiempo final podría variar según el banco o medio de pago utilizado.
Medio de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
Cancelaciones de Pedido
Para pedidos realizados antes de las 14:00 horas:
- El cliente tendrá hasta 2 horas desde la compra para solicitar cancelación.
Para pedidos realizados después de las 14:00 horas:
- El cliente tendrá hasta las 12:00 horas del siguiente día hábil para cancelar el pedido.
Una vez iniciado el proceso de despacho, la cancelación podría no ser posible.